Términos y Condiciones de Reservaciones

Términos y Condiciones de Reservación

Playa Suites Mazatlán – Alojamiento de categoría económica

1. Aceptación de los Términos

Al realizar una reservación en Playa Suites Mazatlán, el huésped declara haber leído, comprendido y aceptado plenamente los presentes Términos y Condiciones. Esta aceptación se considera automática e irrevocable al momento de confirmar cualquier reservación a través de plataformas digitales (como Booking.com, Airbnb, etc.), por teléfono, WhatsApp o cualquier otro medio.

2. Categoría del Alojamiento

El huésped reconoce, acepta y entiende que Playa Suites Mazatlán es un alojamiento de categoría económica, ubicado en un edificio con estructura antigua y mantenimiento limitado debido a su avanzada edad.
No se ofrecen lujos ni comodidades tipo hotel o alojamientos premium. El alojamiento no cuenta con elevador y el acceso a las habitaciones es únicamente mediante escaleras.

Toallas y artículos de aseo personal (como champú, jabón corporal, jabón de manos, crema, artículos de lustrado, toallas de mano, toallas corporales, toallas para la playa, entre otros) NO están incluidos, debido a la categoría económica del alojamiento.

Nuestras habitaciones no cuentan con vistas al mar, no incluyen alberca y las condiciones generales de mantenimiento pueden reflejar el paso del tiempo del inmueble.
Al reservar, el huésped renuncia expresamente a cualquier reclamación relacionada con expectativas personales, estética, decoración, acabados, mobiliario o percepciones sobre el estado general del alojamiento, incluyendo más no limitado a lo que considere se incluya (o considera “se deba incluir”) o no como parte del bajo precio pagado por su estancia. Tampoco ofrecemos a nuestros huéspedes servicio de venta o renta de toallas, artículos personales de higiene, etc, pero el huésped puede traer consigo los artículos de uso personal que considere necesarios para su mayor comodidad.

3. Ubicación y Oficinas Externas

Playa Suites Mazatlán se encuentra ubicado dentro del edificio Plaza Bonita, sin que exista ninguna relación operativa o administrativa con la administración del edificio ni con su oficina interna.
Cualquier asunto relacionado con la reservación, entrega, atención o incidencias debe gestionarse únicamente a través de nuestros canales oficiales, ya sea por WhatsApp, vía telefónica o mediante mensajería de la plataforma donde reservó.
La administración del edificio no tiene relación alguna con nuestra operación, ni acceso a llaves, ni información de reservas.

4. Check-in Personalizado

Todas las entregas de llaves se realizan de forma personalizada, mediante un equipo externo que acude únicamente previa coordinación, con base en la hora estimada de llegada informada por el huésped.

4.1. Horarios:

- Check-in: A partir de las 3:00 p.m.
- Hora límite de check-in: 7:00 p.m.

- Check-out: A más tardar a las 11:00 a.m.

- En caso de salidas tardías, Playa Suites Mazatlán se reserva el derecho, a su entera discreción, de cobrar una penalidad por hora adicional.

Si el huésped no llega antes de las 7:00 p.m. el día de su check-in, se aplicará una penalidad de $600 MXN por reagendar la entrega al día siguiente, sin excepción.

4.2. Requisitos para el check-in:

- Informar la hora estimada de llegada con al menos 2 horas de anticipación.

- Haber realizado el pago del depósito por daños reembolsable.

- El check-in se considera confirmado únicamente al haberse cumplido ambos puntos anteriores.

En caso de que el huésped llegue al edificio sin haber avisado previamente su hora ni haber realizado el pago del depósito, deberá esperar aproximadamente 90 minutos para la llegada del personal externo.

5. Depósito por Daños Reembolsable

Es obligatorio realizar un depósito por daños reembolsable de $1,500 MXN por habitación reservada,, previo al check-in, a través del portal:
https://pagos.playasuitesmazatlan.com

- No se acepta efectivo.

- El depósito será reembolsado en un plazo máximo de 7 días hábiles posteriores al check-out, siempre que no se hayan generado daños o incumplimientos, y a través del mismo sistema utilizado para su pago.

6. Política de No Reembolso

Al confirmar su reservación, el huésped declara estar completamente de acuerdo con esta política, la cual es de carácter estricto e inapelable.

Playa Suites Mazatlán no realiza reembolsos totales ni parciales en ningún caso, independientemente de las circunstancias que impidan o limiten el uso del alojamiento. Esto incluye, pero no se limita a:

a) Ingreso y uso del alojamiento

Si el huésped decide no utilizar el alojamiento, aunque haya llegado al edificio, pero no desee continuar con la estancia por decisión propia.
Si el huésped no accede a la habitación o decide retirarse sin haberla utilizado.
Si el huésped accede al alojamiento y decide retirarse antes de finalizar su estancia, por cualquier razón personal.

b) Percepciones y expectativas personales

Si el huésped considera que el alojamiento “no es como se lo imaginaba”, o “no le gustó”, o “no cumplió con sus expectativas personales”, aun cuando toda la información fue previamente proporcionada en la publicación y en estos términos.
Si el huésped considera que el alojamiento tiene carencias, deficiencias de mantenimiento, ausencia de lujos o cualquier otro detalle ya especificado en la descripción del inmueble.

c) Situaciones externas o de fuerza mayor ajenas al alojamiento

Si el huésped presenta cambios de planes personales, cancelación de vuelos, eventos imprevistos, enfermedades, problemas de transporte, motivos laborales, familiares u otros que le impidan llegar o completar su estancia.
Si el huésped no realiza el check-in dentro del horario permitido (antes de las 7:00 p.m.) y no acepta pagar la penalidad por entrega diferida.

d) Incumplimiento de condiciones del huésped

Si el huésped no realiza el pago del depósito por daños reembolsable y por ello no recibe las instrucciones de llegada ni el acceso al alojamiento, NO se considera un incumplimiento del alojamiento, ya que dicha política fue informada previamente y aceptada automáticamente al reservar.
Si el huésped incurre en faltas de respeto, amenazas, lenguaje ofensivo o conducta inapropiada, el alojamiento podrá cancelar cualquier comunicación o servicio adicional sin reembolso alguno.

El huésped, al reservar, acepta, entiende y reconoce expresamente que Playa Suites Mazatlán es un alojamiento de categoría económica, sin lujos, con mobiliario sencillo y limitado, sin elevador, sin alberca, y con mantenimiento básico derivado de la antigüedad del edificio. La ubicación dentro del edificio Plaza Bonita no implica relación alguna con su oficina o personal, la cual es completamente externa y ajena a Playa Suites Mazatlán.

Importante:
No se hacen excepciones a esta política.
No se aceptan reclamos, cancelaciones o reembolsos, aun si el huésped no hace uso del alojamiento.
La aceptación de estos términos es automática, irrevocable y vinculante al momento de reservar.

7. Exención de Responsabilidad por Contenidos, Imágenes, Descripciones y Expectativas

El huésped, al confirmar su reserva, acepta expresamente que la información proporcionada en la publicación del alojamiento, incluyendo fotografías, descripciones, textos, precios, ubicación, servicios, mobiliario y características del inmueble, es de carácter ilustrativo, referencial y puede estar sujeta a ligeras variaciones.

Playa Suites Mazatlán no se hace responsable por:

a) Fotografías y representaciones visuales

Las imágenes publicadas buscan mostrar de manera general las áreas del alojamiento. No garantizan que cada unidad cuente con los mismos acabados, distribución, orientación o mobiliario mostrado.
La iluminación, ángulos de toma, filtros fotográficos o ediciones pueden generar diferencias en colores, tamaños o percepciones visuales.

b) Descripciones, ubicación y características del inmueble

Las descripciones se proporcionan de buena fe, y pueden presentar omisiones involuntarias o interpretaciones subjetivas. No constituyen garantía ni contrato sobre cada característica puntual del alojamiento.
La ubicación exacta puede variar por motivos de geolocalización, acceso vehicular, condiciones del entorno o funcionamiento de plataformas digitales externas.
El alojamiento se encuentra dentro del edificio Plaza Bonita, cuya oficina administrativa es completamente externa y ajena a Playa Suites Mazatlán. No brindan información, llaves ni atención relacionada con nuestras reservaciones.

c) Diferencias con las expectativas personales del huésped

El huésped reconoce y acepta que este alojamiento es de categoría económica, sin lujos, sin alberca, sin elevador, con acceso únicamente por escaleras, con mobiliario básico, sin vistas al mar, y con mantenimiento limitado derivado de la antigüedad del edificio.
Las percepciones de comodidad, amplitud, estética, nivel de lujo, equipamiento u otros factores subjetivos no constituyen motivo válido de cancelación ni reembolso.

Importante:
Playa Suites Mazatlán no se hace responsable por interpretaciones personales erróneas, expectativas no cumplidas o discrepancias subjetivas entre la realidad del alojamiento y lo imaginado por el huésped.
La confirmación de la reserva implica la aceptación automática, irrevocable y vinculante de todos estos términos sin excepción.

8. Jurisdicción

Cualquier disputa derivada de esta relación será resuelta bajo las leyes del estado de Sinaloa, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

9. Disposiciones Finales

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento sin previo aviso. Es responsabilidad del huésped consultarlos al momento de reservar.